In der heutigen digitalen Welt sind effiziente Kommunikations- und Supportsysteme für Bildungseinrichtungen unerlässlich. In diesem Blogbeitrag werfen wir daher einen Blick auf das anykey Helpdesk, welches ein hervorragendes Endbenutzer-Servicetool ist, das anykey bei vielen Kunden seit über 10 Jahren erfolgreich einsetzt. 

Diese Vorteile bietet dir Helpdesk:

Klare Kommunikationswege
Mit Helpdesk können ICT-Verantwortliche schnell und effizient auf Benutzer-Anfragen reagieren, was zu einer verbesserten Zufriedenheit führt.

Helpdesk Agenten Interface

Erhöhte Produktivität
ICT-Verantwortliche können durch die interne Eskalation von Anfragen an andere Agenten oder den anykey Support ihre Arbeitslast effizienter bewältigen und produktiver arbeiten. Das einfache Weiterleiten, Priorisieren und Lösen von Anfragen unterstützt diesen Prozess.

Über das amy Support Menu kannst du eine Supportanfrage Dank Formular mit Auto-Ausfüllfunktion blitzschnell erstellen.

Skalierbarkeit
Helpdesk wächst mit euren Ansprüchen. Mit automatisierten Abläufen kann es angepasst werden, um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden.

Integration
Helpdesk lässt sich nahtlos integrieren, was zu einer verbesserten Effizienz führt. Auch bietet es eine praktische Mobile-App mit Push-Funktion.

iOS, iPadOS und Android App verfügbar

Statistiken
Der HelpDesk Agent bietet wertvolle Statistiken wie „time to reply“, „time to solve“ und die Anzahl der Anfragen, die zur Analyse und Verbesserung des Supports genutzt werden können.

Ferienvertretung
Bist du mal abwesend, so kannst du die Anfragen an deine ICT Unterstützer umleiten oder dich durch die anykey vertreten lassen.

Anfragenverlauf
Ähnliche Anfragen werden angezeigt, was es dem Support erleichtert, auf bereits dokumentierte Lösungswege zurückzugreifen.

Rückmeldungen über Zufriedenheit
Nachdem die Anfrage geschlossen wurde, erhält der Anfragende eine Mail mit der Möglichkeit den Support zu bewerten. Sobald dies getan wurde, erhält der Agent das Feedback per Mail. Die Bewertung erfolgt durch Sterne, z.B. 5 von 5. Auch ist es möglich einen schriftlichen Kommentar mit z.B. konkreten Verbesserungsvorschlägen oder persönlichem Feedback zu verfassen.

Das Preismodell ist transparent und unkompliziert, mit einer jährlichen Abrechnung, was die Budgetplanung erleichtert.

Bei Interesse am Helpdesk wende dich an deine/n Hauptverantwortliche/n oder  an support@anykey.ch